Prazo para solicitação
A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto sem sinais de uso.
- Peça em condição original sempre que possível.
- Pedido identificado pelo e-mail da compra.
Suporte Clube404
Troca fácil.Sem chamado infinito.
Precisou trocar ou devolver? Organizamos os prazos, as condições e o caminho para resolver sua solicitação sem burocracia desnecessária.
7 diaspara solicitar
Suporte humanodurante o processo
Análise clarade cada solicitação
Como funciona
Do pedido à solução.
- 01
Entre em contato
Informe o número do pedido, o e-mail usado na compra e o motivo da solicitação.
- 02
Envie as informações
Quando necessário, envie fotos do produto para agilizar a análise.
- 03
Aguarde a orientação
Nossa equipe explicará os próximos passos e as condições de envio.
- 04
Concluímos a tratativa
Após receber e conferir a peça, seguimos com a troca ou o reembolso.
Condições
O que você precisa saber.
As condições abaixo ajudam a proteger tanto o cliente quanto a operação durante a análise.
Quando a troca é aceita
A solicitação poderá ser analisada nos seguintes casos:
- Tamanho diferente do esperado.
- Defeito de fabricação.
- Produto diferente do comprado.
- Problema identificado no recebimento.
Condições que impedem a troca
Não conseguimos realizar a troca quando houver:
- Sinais claros de uso.
- Produto lavado, alterado ou danificado.
- Solicitação fora do prazo informado.
- Dano por uso ou conservação inadequada.
Frete da troca
Em caso de defeito de fabricação ou envio incorreto, o custo será tratado pelo Clube404.
Para troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal, as condições de envio serão combinadas durante o atendimento.
Devolução e reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso seguirá pelo meio de pagamento usado na compra.
O prazo de processamento também pode depender da instituição de pagamento.
Precisa de ajuda?
Vamos resolver juntos.
Tenha o número do pedido e o e-mail da compra em mãos.